HubspotHubspot

国外CRM圈内,除了大佬Salesforce外,还有HubSpot、Oracle、SAP等知名CRM公司。其中,HubSpot在国外2023年最佳CRM软件排行榜中名列第四,在最佳免费CRM软件排行榜中名列第二,我们先来看下它到底有多优秀,然后再来对标国内类似的优质CRM供应商都有哪几家。

一、HubSpot到底有多优秀?

HubSpot是一个集营销、销售、内容管理和客户服务于一体的CRM平台,起源于美国,几名麻省理工学院的学生创建了它,其初衷是希望大多数客户能做出明智的采购决定。

Hubspot的成功秘诀:定位于集客式营销,以营销、销售和服务构建产品闭环。

在Hubspot之前,市面上营销自动化企业多以Outbound Marketing(推式营销)为主。企业主要通过在各大主流媒体投放广告的形式向公众投放信息,传播方式主要是硬广,传播手段简单、粗放。

而Hubspot推出的Inbound Marketing(集客营销)是一种通过分享优质内容吸引潜在客户,让潜在客户主动联系企业的营销策略,颠覆了传统的营销思路。

在Hubspot看来,内容是影响企业私域流量最重要的因素之一。其通过其网络监测技术,为企业提供私有流量内容运营解决方案,帮助企业发现,并高效地发布最符合其潜在客户需求的内容;同时还能提供销售线索转化工具,帮助企业实现潜在客户的转化。

(1) 网站建设与优化

网站建设与优化的目标是引流量,帮助企业通过优质内容更好地获取销售线索。Hubspot可帮助企业在Google、社交媒体以及博客等平台上构建自己的私域流量,并以发布优质内容为核心的方式,实现企业私域流量的优化运营。其解决方案主要包括网站评分、建站工具与模版、内容管理CMS、内容推荐引擎、网站监测以及SEO工具等。

(2) Hubspot CRM

HubSpot CRM是一款免费产品,可以单独使用,也可以与HubSpot其他产品结合使用,同时它还是HubSpot系列产品的增长黑客,为其他产品线引流。

在功能上,它不仅提供数据集成功能,支持企业单一用户管理界面,统一集成跨渠道和不同数据源的客户数据,还能基于网站监测能力帮助企业监测跨Web、社交媒体,以及移动网络的客户交互数据,提升企业沟通客户体验,管理其销售活动并提供销售报表。

(3) Marketing & Sales

帮助企业对已获取的潜在客户进行线索分析和转化。其解决方案包括线索评分、邮件营销、社交媒体营销、营销监测与营销自动化工具以及SFA等。

(4) Service

HubSpot的Service与我们常见的客服功能不同,它主要用于销售引流场景的客服机器人模块。该模块主要包括网站IM、知识库和客服机器人。

常见的应用场景是:企业传播优质的内容,潜在客户点击进入企业官网落地页后,将会自动唤醒网页IM,客服机器人基于知识库,自动通过IM将部分核心内容分享给潜在客户,客户如果感兴趣想获取完整内容,则需留下联系方式,而客服机器人则自动将完整内容通过邮件发送给客户。

最后,它是免费的、免费的、免费的,重要的事情说三遍!对于用户很友好!非常适合预算低的小型企业,以及CRM新手。

二、盘点国内类似的CRM供应商

1、纷享销客–国内最受欢迎的CRM

①厂商实力:

纷享销客成立于2011年,至今已有10多年的历史。先后获得IDG资本、北极光创投、高瓴资本等多家优秀机构的投资,研发能力强大,已经在全国13个城市设立了直营省分公司,在50多个城市建立了营销服务中心。

②亮点:

首先,在产品上精益求精,主打连接型CRM,将企业、客户、合作伙伴紧密联系在一起,打破了过去信息不流通的状态,将客户始终放在首位,很得人心。其次,构建了BI、PaaS和数据集成平台+开放平台,可伸展性、灵活性更强。

另外,价格在同类产品中比较低,对于大多数企业而言还是非常适用的。在实践应用上,纷享销客做的非常出色,应用的行业很全面,解决方案垂直度也很高,不少客户都是业内的龙头企业,为纷享销客做了良好的口碑宣传。

③ 劣势:

金融、银行、汽车行业不适用,主要做B2B,不适合toC

④ 官网:https://fs80.cn/q69d74

2、神州云动–拥有国外基因的老牌CRM厂商

① 厂商实力:神州云动成立于2008年,起初是某国际大厂在中国的实施商。

② 亮点:2012年正式推出自己的SaaS和PaaS产品,之后不断完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。但由于受国际某大厂潜移默化的影响,它的产品理念和中国本土企业有所不同,有些水土不服。

具备丰富的数据分析能力,能对销售数据进行实时监控与分析;部署方式非常灵活,支持高度定制化和智能化分析功能,可以在PC端、移动端等多种设备适用。

③ 劣势:与其他CRM系统的集成能力相对较弱,可能还需要支付额外的费用。

④ 官网:https://sourl.cn/xF5pCg

3、简道云–零代码、低代码的代表商

①厂商实力:简道云背靠国内老牌报表公司帆软,实力不容小觑。2022年,被Gartner评为低代码应用开发平台的中国代表厂商。

② 亮点:主打低代码、零代码。上手简单,易操作。界面非常简洁,对用户非常友好,尤其是仪表盘的数据呈现方式非常丰富,方便用户深度分析。针对通用业务及不同行业,内置丰富的模板,即开即用。另外,用户可以像垒积木一样配置适合自身企业的功能,另外它的基础版本是免费的,价格也比较低,比较适合对功能要求比较低的小微企业使用。

③ 劣势:功能简单,不适合有复杂需求的企业使用。另外,模板系统生成的界面比较丑,需要进行优化。

④ 官网:https://sourl.cn/Wi8qsu

4、悟空CRM–国内开源界知名厂商

①厂商实力:悟空CRM是一款开源的CRM软件,在国内开源界的名气还是很大的。

② 亮点:功能比较简单,操作容易,易上手。比较适合功能需求不太复杂、没有任何IT基础的小微企业。免费提供给个人账号使用,但商用的话,还是需要支付一定的费用。

③ 劣势:进销存采购模块太简单,甚至不少基础功能都没有。

④ 官网:https://sourl.cn/YYKyRx

5、销氪CRM–智能化的CRM

①厂商实力:销氪是微盟旗下的CRM厂商

② 亮点:它的定位是智能CRM,集成了多种智能化功能,如大数据精准获客、智能工具筛客、电销外呼触客、智能CRM管客、意向分类、商机追踪&提醒等等;可以自动处理销售流程中的各个环节,实现从营销、销售到服务的一体化管理闭环。

此外,销氪的智能化功能可以支持多个行业的销售管理,如财税、生活美容、家居家政等。对于中小企业而言,销氪的价格较为亲民,用户界面也比较简洁,适合初学者使用。

③ 劣势:部分用户反馈操作过程有点复杂,外呼功能有点不稳定。

④ 官网:https://www.xiaoke.cn/

三、选型CRM容易走的几个误区

1、忽略业务的实际需求

每个企业都有着不同的业务需求,企业的每个部门所需要的CRM功能也不尽相同。这就要求企业在选型时,首先要统筹考虑各部门的业务需求,有针对性地选择CRM的实际功能,而不是人云亦云,讲究CRM功能的多而全。

2、不关注供应商的综合实力

CRM的建设关系到企业各个部门,需要供应商有强大的技术支持、产品功能、统筹管理&实施能力以及高质量的服务水平等等,因此选型CRM,要考察供应商的综合实力,而不是片面追求某个功能点,这样才能保证CRM系统的整体性能良好。

3、忽视CRM的集成能力

企业内部业、人、财、物的高效协作是保证高效运行的重要指标,CRM与企业内部各系统(如OA、财务系统、HR、ERP等)的集成能力是企业选型时关注的关键点之一。

4、忽略产品的个性化、定制化能力

除了集成能力外,一个优秀的CRM还要有高度的个性化、定制化能里,要能灵活适应客户不断变化的业务需求,具备强大的可拓展性、个性化定制能力。

综上,我们可以看出,选型CRM时需要确定需求、目标,以及关键性能指标,评估不同厂商的产品,并根据企业的业务需求,最终确定适合本企业的CRM,推动企业持续增长。

作者 wolfchild

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