让客服德律风说“人”话就这么难吗？

实测22款APP，“AI客服转人工”太难了

在二十余款APP的实测中，记者留意到大年夜部分平台都设置了AI客服，由它们第一时光接听客户诉求，但一般并不明白提示平台是否有人工客服，须要来电者主动“喊”人工。

个中，在拨打工商银行客服办事热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍然提示“请选择您须要的人工办事类型”，在按键选择办事类型后，记者转接了人工办事，全部接经由过程程约一分钟。

在咨询付出宝相干营业时，记者拨打蚂蚁集团热线发明，AI客服会提示记者选择对应的营业类型，在选择对应营业后，AI客服持续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，请求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，德律风终于接通。

在票务范畴，彭湃消息实测猫眼片子的AI客服发明，德律风接通后，语音提示人工客服坐席劳碌，须要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼片子的人工客服。

此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服德律风，在其小法度榜样询问客服德律风时，对方表示“异常对不起哦，不知道怎么答复这个问题”，并提示“您可以答复以下关键词进行转人工办事：1、转人工 2、人工”。随后，记者经由过程票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工办事”，对方随即答复“是人工”。

还有些APP无法转接人工办事，更多是经由过程引导来电者在APP内部或小法度榜样反应问题。例如，记者在拨打“王者光荣”和“蛋仔派对”相干热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相干诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后经由过程"大众,"号反馈处理成果。

有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多花费者热线后，急速可接到人工办事。

此外，记者在接通京东人工客服后，对方表示，第一次接通后AI客服会让来电者简单描述问题，来电者可以先描述一遍问题，假如被再次请求描述问题，可以直接喊“转人工”，便能直接转人工坐席。

除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方法？有平台客服称有“隐蔽技能”。

例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接营业的不合，会有不合设定。老年乘客或不会说通俗话的乘客可以经由过程APP或小法度榜样接洽平台在线客服，持续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。

而“大年夜麦”平台在一级菜单设置了5个选项，记者随机按键后，客服称须要简单描述问题，说出“转人工”，AI称没有确认问题，随跋文者说“投诉，转人工”，德律风急速显示正在转接人工。人工客服表示，更便捷地触发人工客服的方法为说三遍“转人工”。