AI杀疯了！现在购物居然这么“懂”你，传统逛街要被颠覆了🤯
一年一度的时节又到了，送礼者们会在商店里踱步，不停地浏览电商网站，寻找适合送给亲人的圣诞礼物。有些人会喜欢浏览，但很多人不会。越来越多的人愿意将大部分流程外包给人工智能（AI）。
有没有发现，现在购物越来越“省心”了？线上买衣服，不用纠结尺码版型，上传照片就能看到精准上身效果；线下逛超市，不用排队结账，扫码即走；甚至还没开口，导购就知道你想要什么……
这不是科幻场景，而是AI重构购物体验的真实写照！从选品、比价到售后，人工智能正在全方位颠覆我们熟悉的购物模式，连圣诞假日季的送礼难题，都能靠它轻松解决～
🎁 AI购物代理：假日季的“专属导购”上线
聊天机器人正在成为所有人的个性化购物助手。它们能耐心倾听用户需求，列出精准的产品筛选名单，还能协助对比参数、价格，帮你快速锁定最优选项。
📊 数据说话更有说服力：
根据电子商务工具提供商Shopify的调查，这个假日季，富裕国家约三分之二的消费者，以及18至24岁群体中100%的消费者（五分之五）都计划用AI辅助购物；咨询公司麦肯锡的研究更发现，美国ChatGPT类“生成式”AI的第二大用途就是购物建议，仅次于一般研究，甚至领先于写作辅助（见图表1《经济学人》）。
更颠覆的是，越来越多人能直接通过聊天机器人完成购买。麦肯锡预估，到2030年，全球将有3万亿至5万亿美元的购物通过这些AI“代理”完成——零售业显然已站在下一次重大变革的边缘。
🤝 巨头博弈：AI公司vs零售商的攻防战
AI公司早已押注，这项技术会像互联网时代的电子商务一样颠覆购物。尽管OpenAI降低了ChatGPT集成广告的优先级，但已和Shopify、Etsy（手工艺品在线市场）达成协议，允许商家通过其聊天机器人售品并收取费用。
而长期占据购物搜索起点的谷歌，也在紧盯AI代理交易市场。美国用户已能让谷歌AI工具主动联系商店，检查库存、跟踪价格，甚至在有优惠时直接代买。
但零售商们可没袖手旁观，态度两极分化：
❌ 坚决抵制派：全球最大在线购物中心亚马逊，广告收入占比约十分之一，急于留住顾客访问自家网站。它不仅阻止OpenAI的爬虫收集信息，还起诉了另一家AI公司Perplexity，指控其Comet浏览器在亚马逊网站冒充人类游走（Perplexity予以否认）。
✅ 开放拥抱派：亚马逊的长期竞争对手沃尔玛，去年十月宣布产品将很快支持通过ChatGPT直接购买。这类合作能帮零售商触达原本无法覆盖的客户——瑞穗银行分析师估算，沃尔玛网站4%的访问量来自推荐，其中三分之一就来自ChatGPT。
🔍 AI购物的“软肋”：不是所有商品都能“搞定”
沃尔玛即将卸任的CEO道格·麦克米伦坦言，网购需要超越“搜索栏”和“长长的清单”。包括沃尔玛在内，不少零售商都开发了自有购物助理，而埃森哲的研究显示，美国人购物时更倾向于用零售商自有机器人，而非第三方的ChatGPT（见图表2《经济学人》）。
这背后其实是外部AI工具与零售商数据整合的难题。亚马逊老板安迪·贾西在财报电话会议上直接抨击第三方购物代理：“没有个性化、没有购物记录，交付估算常错，价格也频频不准。” （反观亚马逊自有助理Rufus，据称今年已有2.5亿客户使用）。
Daydream创始人Julie Bornstein还指出，ChatGPT在不同商品领域的表现差异巨大：
✔️ 表现极佳：产品规格明确可比的品类，比如标注了重量、功率的吸尘器；
✔️ 表现尚可：涉及多规格、个人偏好的品类，比如化妆品；
❌ 挣扎碰壁：极具个人色彩的领域，比如时尚。“基于口味的分类完全不同，无关产品规格，关键在手感和氛围。”
📣 新战场：从“搜索引擎优化”到“生成引擎优化”
消费者对AI购物的热情，还可能受聊天机器人制造商的盈利模式影响。沃尔玛已在自有购物助理Sparky中尝试广告，谷歌也告知市场人员明年将把广告集成到Gemini聊天机器人——这很可能削弱工具的客观性，让顾客望而却步。
与此同时，品牌们正忙着寻找新方式，让AI聊天机器人优先推荐自己的产品：曾经的“搜索引擎优化（SEO）”，正在让位于“生成引擎优化（GEO）”。
软件公司Lily AI会收集用户向聊天机器人输入的语言数据，再嵌入客户网站。创始人Purva Gupta举例，公司可能在“运动休闲”板块挂着“午夜蓝”法式毛巾，但顾客会向AI询问“藏青色连帽衫”，通过数据整合就能让两者精准匹配。
拥有Coach、Kate Spade等品牌的Tapestry高管Mandeep Bhatia补充，品牌必须出现在AI代理扫描的材料中。公关软件公司Muck Rack 7月调查显示，热门聊天机器人引用的100多万条链接里，公司官网或新闻稿仅占18%，新闻网站占比25%（最高）；且AI更偏好新鲜内容，因此时尚博客和光鲜杂志对Tapestry这类品牌至关重要。
🌟 意外反转：实体店的重要性重新提升
最令人意外的是，AI颠覆网购的同时，实体店的价值居然在回升！
随着用户浏览行为逐渐脱离零售商和品牌自有网站，拥有醒目陈列、优质导购的实体店，成了企业塑造品牌形象的重要渠道。Shopify今年的调查中，四分之三的受访者表示购物时重视人际互动——这一比例在2024年还只有略超一半。
毕竟，很多购物需求离不开“真实触感”，比如服装；而在圣诞这样的节日季，走进大街上的门店，本身也是感受节日氛围的一种方式。
AI不仅改变了我们的购物方式，更重构了“人货场”的关系。未来你期待AI带来哪些更酷的购物体验？比如AI帮你定制专属节日礼物？评论区聊聊～
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