视点·观察

人工客服“躲猫猫” 一键转人工为何这么难?

人工客服“躲猫猫”千呼万唤”不出来,这已成为当下消费者寻求客服帮助时最熟悉的困局。对着机器人反复描述问题,在冰冷的语音菜单里循环按键,最终往往在一声“坐席繁忙”的提示中耗尽耐心。记者对多家常用服务平台进行实测,发现“转接人工”正变成一场需要技巧与运气的挑战。

包含西联汇款在内的大年夜量企业从VMware迁徙到Nutanix

在芯片制造商博通收购虚拟化平台威睿(VMware)后,博通取消以前的永久授权政策改成订阅制,而且企业可能还需要购买捆绑包,这些政策引起大量企业的不满。作为虚拟化行业的龙头企业,以前威睿独立的时候、被EMC收购的时候、被戴尔收购的时候到独立上市,都没有对授权许可政策进行过大幅度的变动,对于使用VMware的长期客户来说也没有什么不满意的地方。

康师傅水蜜桃饮料单瓶仅含0.01克浓缩汁 客服:“奉化水蜜桃”字样供参考

5月20日,近日,有消费者投诉“康师傅每日C水蜜桃”饮料瓶身将“精选奉化水蜜桃”以醒目大字标识出,但实际含量极低。据“康师傅每日C水蜜桃”饮料配料表显示,排在前三位的分别是水、白砂糖、果葡糖浆,第四位才是水蜜桃浓缩汁,包装标注含量为≥5%。

宝骏云海行驶中断电趴窝 屏幕提示3秒后关机 4S店:故障少见

开车前接到客服电话,提示车辆有异常,行驶了仅5分钟,车辆突然就断电趴窝,宝骏云海车主杨先生经历了一次这样的糟心故障。据报道,杨先生去年10月份购买了一辆宝骏云海,续航600公里。今年3月3日,他驾车准备外出,下楼前接到一个厂商客服电话,称车子后台数据检测到异常,请注意一下。

官方回应不高雅汽车强迫履行案

据交汇点新闻,1月15日上午,备受关注的观致汽车司法拍卖启动竞价,经过24小时竞价期,因无人竞买而流拍,继2025年12月30日第一次拍卖流拍之后再次流拍。

美科技巨擘“打通”特朗普:2025游说支出初次冲破1亿美元

1月23日,据彭博社报道,硅谷科技巨头已摸清赢得特朗普政府青睐的取胜之道:投入创纪录的游说资金,频繁造访白宫,并抓住一切机会向总统献上恭维。这是全球商界领袖都在遵循的一套操作手册,但很少有行业能像最大型科技公司那样快速掌握它。随着它们的核心创新AI成为美国经济增长的新引擎,并可能颠覆日常生活的方方面面,这些公司比以往任何时候都更需要华盛顿的支持。