亚马逊就退货退款争议杀青和解 拟向花费者付出3.095亿美元

这告状讼于2023年提起，指控亚马逊在退货处理过程中给花费者造成了“重大年夜且不合理的金钱损掉”。 原告诉称，部分花费者在按请求寄回商品之后，仍然被收取费用，或者未能如期获得退款。 诉状认为，相干做法违背了花费者保护司法，且源于亚马逊内部体系和流程的缺点，而非个别偶发掉误。

按照和解条目，亚马逊将向一个“弗成反转展转合营基金”注入3.095亿美元，该基金专门用于向本案的集体诉讼成员发放赔付。 法院文件显示，除这部分和解金外，亚马逊此前已经向相干花费者发放了约5.7亿美元退款，另有约3400万美元退款处于待发放状况。 路透社此前率先披露了这项和解安排的核心金额与构造。

除金钱补偿外，亚马逊还赞成供给价值逾3.63亿美元的非金钱救济办法，用于改进其退货与退款流程。 这些办法旨在晋升体系对退货状况的辨认与核验才能，削减因流程马脚导致的扣费或退款漏掉情况。 在和解文件中，亚马逊否定存在任何欠妥行动，但赞成经由过程调剂流程与付出补偿，来终结这场持续多年的司法胶葛。

亚马逊在发给科技媒体的一份声明中表示，公司于2025年进行内部审查后，发明“有一小部分退货订单”存在处理异常。 亚马逊称，在这些个案中，要么体系显示已提议退款但付款流程未最终完成，要么公司无法确认顾客寄回的是精确商品，是以未能及时退款。 亚马逊表示，公司自2025年起已主动为这部分订单开端补发退款，并将在本次和解框架下向相符前提的花费者供给额外补偿和退款。

此次退货和解并非亚马逊面对的独一合规争议。2025年，该公司曾赞成付出25亿美元，以解决美国联邦贸易委员会（FTC）提起的一宗诉讼，后者指控亚马逊经由过程误导性设计引诱用户订阅Prime会员，并克意增长撤消流程的复杂度。 在那宗案件中，亚马逊今朝正经由过程专门网站接收受影响花费者提交索赔申请。

在监管机构和法院持续加大年夜对大年夜型科技平台贸易行动审查力度的背景下，亚马逊接连杀青大年夜额和解，凸显其在电商、订阅办事和花费者权益保护等范畴面对的压力。 对花费者而言，本次3.095亿美元退货退款和解，将在必定程度上弥补因体系或流程缺点产生的资金损掉，并推动亚马逊进一步优化退货及退款体验。