东芝16TB硬盘故障不给换新 厂家只按原价退款 代理商没决定权

蔡师长教师对此强烈不满，他表示当前大年夜容量硬盘价格已大年夜幅飙升，昔时的购入金额，在如今的市场上连一半容量的同类型产品都无法买到，批驳该保修安排极不合理。

代理商收到花费者的保修申请后，仅能向东芝原厂提交材料、申请RMA授权，最终的处理成果由原厂针对每一个个案自力裁决，代理商在全部流程中没有任何决定权。

针对该起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。负责RMA相干事务的李师长教师作出澄清，东芝硬盘的保修处理权限完全归属原厂，并非代理商可以决定。

李师长教师泄漏，东芝原厂的保修处理规矩，从本年3月底开端出现明显变更。最初原厂仅针对个别大年夜容量型号，采取按购买原价退款的处理方法，当时多半型号仍可正常改换新品，部分个案还能获得容量进级。但从近两周开端，情况急转直下，绝大年夜多半RMA申请，都被东芝以全球缺货为由，强迫转为按购买原价退款处理。

李师长教师坦言，今朝大年夜量申请保修的花费者都对此处理方法极为末路怒，甚至质疑是广源行克意欺瞒花费者，代理商沦为了两端受气的出气筒。

他同时强调，这并非区域代理商的零丁决定计划，东芝近期已在全球范围内调剂了保修政策，海外Reddit、中国台湾PTT等主流论坛，已出现大年夜量用户的同类投诉。

据懂得，在AI高潮爆发前，东芝原厂的硬盘保修根本以改换全新产品为主，不会应用翻修件。即就是昔时泰国水患导致硬盘全球大年夜范围缺货的特别时代，原厂也愿意授权代理商，用手头的现货为用户完成换新。

李师长教师还无奈表示，代理商其实比花费者更不欲望走退款流程。因为退款处理，意味着代理商要把昔时发卖该硬盘的利润全部返还。

而此次东芝保修政策忽然转向，联结作的代理商都认为措手不及。即便有花费者明白表示，愿意长时光等待换取新品，代理商将该需求反馈给原厂后，东芝也无法给出明白的交货日期，花费者很可能陷入无尽头的等待。

广源行方面清楚，当前硬盘价格已上涨2至3倍，仅退还购买原价，会严重伤害自身的市场商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价格已翻倍上涨，代理商根本没有财力，为原厂的决定计划兜底。

针对当前的市场情况与保修风险，HKEPC提示花费者，在硬盘供给持续重要的大年夜情况下，购买大年夜容量存储产品时，务必额外留心保修条目的细节。推敲到当前东芝硬盘的保修履约风险，该媒体建议花费者，现阶段尽量避开选购东芝机械硬盘，避免硬件出现故障时，面对预算超支与数据安然的双重风险。